Actieve luistertechnieken om weerstand te doorbreken
Als vertrouwenspersoon is luisteren één van je belangrijkste vaardigheden. Maar wat als je merkt dat iemand weerstand voelt om zijn of haar verhaal te delen? Of als een gesprek vastloopt doordat de ander gesloten of defensief reageert? Actief luisteren kan helpen om deze weerstand te doorbreken en een open dialoog te creëren. In deze blog bespreken we waarom luisteren zo krachtig is en welke technieken je kunt inzetten.
Waarom is luisteren zo krachtig?
Weerstand ontstaat vaak uit gevoelens van onzekerheid, angst of wantrouwen. Door écht te luisteren, kun je:
De ander het gevoel geven dat hij of zij serieus wordt genomen.
Wantrouwen verminderen en vertrouwen opbouwen.
De emoties en behoeften achter de weerstand beter begrijpen.
Actief luisteren betekent niet alleen horen wat iemand zegt, maar ook laten merken dat je luistert en de boodschap écht probeert te begrijpen.
Actieve luistertechnieken die helpen bij weerstand
1. De LSD-methode: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
Deze techniek helpt om structuur te geven aan het gesprek en te laten zien dat je de ander begrijpt.
Luisteren: Geef de ander de ruimte om zijn of haar verhaal te doen, zonder onderbrekingen.
Samenvatten: Herhaal kort wat de ander heeft gezegd om te checken of je het goed begrijpt.
Doorvragen: Stel open vragen om dieper op het onderwerp in te gaan en meer inzicht te krijgen.
Voorbeeld:
MELDER: "Ik weet niet of ik hier goed aan doe, misschien stel ik me aan."
VERMOMD WEERSTAND: Twijfel of de melding serieus genoeg is.
LSD-TECHNIEK:
Luisteren: Laat een stilte vallen zodat de melder verder kan praten.
Samenvatten: "U twijfelt of deze situatie belangrijk genoeg is om te bespreken?"
Doorvragen: "Wat maakt dat u dat denkt?"
2. Spiegelen: de emoties van de ander erkennen
Soms zit weerstand niet in de woorden, maar in de emotie erachter. Spiegelen betekent dat je de gevoelens van de ander benoemt, zonder te oordelen.
Voorbeeld:
"Ik merk dat dit onderwerp u emotioneel raakt. Klopt dat?"
Door emoties te erkennen, voelt de ander zich gehoord en kan de weerstand afnemen.
3. Stiltes laten vallen
We zijn vaak geneigd om stiltes op te vullen, maar juist een goed geplaatste stilte kan iemand helpen om zijn of haar gedachten te ordenen en zich meer open te stellen.
Tip: Tel in je hoofd tot drie voordat je reageert. Dit voorkomt dat je te snel een vraag stelt of een advies geeft.
4. Niet te snel advies geven
Veel vertrouwenspersonen hebben de neiging om direct oplossingen aan te reiken, maar dit kan averechts werken bij iemand die weerstand voelt. Geef de ander eerst de ruimte om zijn of haar gevoelens en gedachten volledig te uiten.
In plaats van:
"Ik denk dat u het beste met HR in gesprek kunt gaan."
Beter:
"Wat zou voor u een eerste stap kunnen zijn?"
Dit helpt de melder om zelf regie te houden en vergroot de kans dat hij of zij actie onderneemt.
Hoe pas je dit toe in gesprekken?
Hier zijn enkele praktische voorbeelden van hoe je deze technieken in de praktijk kunt gebruiken:
Conclusie
Actief luisteren helpt om weerstand te doorbreken en vertrouwen op te bouwen. Door de LSD-methode, spiegelen, stiltes en open vragen toe te passen, kun je als vertrouwenspersoon effectievere gesprekken voeren.
Wil jij je vaardigheden als vertrouwenspersoon versterken en beter leren omgaan met weerstand? Volg dan een training bij Compliance Insights Academy en ontdek hoe je melders effectief kunt begeleiden.
Lees meer over dit onderwerp in onze blogs:
