Als vertrouwenspersoon ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor werknemers die te maken hebben met ongewenst gedrag of andere gevoelige kwesties op de werkvloer. In deze rol krijg je regelmatig te maken met weerstand, zowel van de medewerkers die je ondersteunt als van andere betrokkenen. Het is essentieel dat je leert hoe je deze weerstand herkent en effectief kunt omgaan met de verschillende uitdagingen die daarbij komen kijken.

Deze cursus biedt je de tools en kennis om weerstand in gesprekken en situaties te begrijpen en aan te pakken. We gaan dieper in op de verschillende vormen van weerstand, de psychologische achtergronden en de invloed van emoties zoals angst en onzekerheid. Je leert hoe je signalen van weerstand kunt herkennen en hoe je hierop kunt reageren op een manier die het vertrouwen in jouw rol als vertrouwenspersoon versterkt.

Door middel van interactieve presentaties, praktijkgerichte rollenspellen en groepsdiscussies oefen je met verschillende strategieën om weerstand te verminderen. Je ontwikkelt vaardigheden in effectieve communicatie, zoals actieve luistertechnieken, het stellen van open vragen en het tonen van empathie. Na afloop van de training ben je beter voorbereid om weerstand te overwinnen en een veilige en open gesprekssituatie te creëren voor de medewerkers die je ondersteunt.

Deze cursus biedt BNS op de volgende taakgebieden van de vertrouwenspersoon: communicatie, begeleiding, en conflictbeheersing.