Wanneer weerstand zich uit in ontkenning of agressie
Soms merk je als vertrouwenspersoon dat weerstand zich niet alleen uit in twijfel of terughoudendheid, maar ook in ontkenning of zelfs agressie. Dit kan komen van een melder, een beschuldigde of anderen binnen de organisatie. Hoe ga je professioneel om met heftige weerstand zonder dat het gesprek escaleert? In deze blog bespreken we de meest voorkomende vormen van weerstand en geven we praktische technieken om hiermee om te gaan.
Vormen van weerstand: van ontkenning tot agressie
Niet iedereen reageert rustig of begripvol op een gesprek met een vertrouwenspersoon. Weerstand kan op verschillende manieren naar voren komen:
1. Ontkenning en minimalisatie
Sommige mensen weigeren te erkennen dat er een probleem is, bijvoorbeeld:
"Dit is zwaar overdreven."
"Ze kunnen nergens meer tegen tegenwoordig."
"Ik heb niets verkeerd gedaan, dit is een misverstand."
Ontkenning kan voortkomen uit angst, schaamte of een gebrek aan inzicht in de ernst van de situatie.
2. Boze reacties en verbale agressie
In sommige gevallen kan een gesprek escaleren, bijvoorbeeld wanneer een beschuldigde zich aangevallen voelt. Dit kan zich uiten in:
Boos worden of schreeuwen.
Verwijten maken: "Waarom luister je alleen naar de ander en niet naar mij?"
Dreigen met juridische stappen of represailles.
3. Manipulatie en omkering van de rol
Soms proberen mensen de situatie te draaien in hun voordeel, bijvoorbeeld door:
De melder zwart te maken: "Ze is gewoon jaloers en wil mij kapotmaken."
De vertrouwenspersoon onder druk te zetten: "Als je dit serieus neemt, maak je het alleen maar erger."
Emotioneel te manipuleren: "Je moet me geloven, ik ben het slachtoffer."
Hoe reageer je professioneel?
Als vertrouwenspersoon is het cruciaal om professioneel te blijven en niet mee te gaan in de emotie van de ander. Hier zijn enkele effectieve strategieën:
1. Blijf rustig en neutraal
Laat je niet meeslepen door de emotie van de ander.
Spreek rustig en gebruik korte, feitelijke zinnen.
Herhaal zo nodig je boodschap zonder in discussie te gaan.
Voorbeeld:
Boze reactie: "Dit slaat nergens op! Dit is een heksenjacht!"
Neutrale reactie: "Ik begrijp dat dit veel losmaakt. Mijn rol is om naar beide kanten te luisteren en een veilig gesprek te faciliteren."
2. Stel duidelijke grenzen
Als een gesprek dreigt te escaleren, is het belangrijk om grenzen te stellen.
Maak duidelijk dat schelden of bedreigen niet wordt geaccepteerd.
Benoem dat je het gesprek stopt als het niet respectvol blijft.
Voorbeeld:
"Ik merk dat u boos bent, en dat mag. Maar ik wil wel een gesprek voeren waarin we respectvol blijven. Anders moeten we het gesprek beëindigen en op een later moment voortzetten."
3. Gebruik de LSD-methode (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen)
Door goed te luisteren en de ander het gevoel te geven dat hij/zij wordt gehoord, kan weerstand verminderen.
Luisteren: Laat de ander zijn/haar verhaal doen zonder direct te oordelen.
Samenvatten: "Als ik het goed begrijp, voelt u zich onterecht beschuldigd en maakt dit u boos?"
Doorvragen: "Wat zou u helpen om dit gesprek op een constructieve manier te voeren?"
Wanneer het gesprek beëindigen?
Soms is het beter om een gesprek tijdelijk te stoppen. Dit kan in de volgende situaties:
Wanneer iemand blijft schreeuwen of schelden.
Als er dreigementen worden geuit.
Wanneer de persoon niet meer openstaat voor een constructief gesprek.
Zeg in dat geval rustig:
"Ik zie dat dit veel emotie oproept. Ik stel voor dat we het gesprek op een later moment voortzetten wanneer er meer ruimte is voor een open dialoog."
Conclusie
Weerstand kan zich op verschillende manieren uiten, van ontkenning tot agressie. Als vertrouwenspersoon is het jouw taak om professioneel en kalm te blijven, grenzen te stellen en het gesprek zo constructief mogelijk te houden. Soms betekent dit ook dat je het gesprek moet beëindigen als het niet meer productief is.
Wil jij je vaardigheden als vertrouwenspersoon versterken en beter leren omgaan met weerstand? Volg dan een training bij Compliance Insights Academy en ontdek hoe je melders effectief kunt begeleiden.
Lees meer over dit onderwerp in onze blogs:
