Het indienen van een klacht bij de interne klachtencommissie: De voor- en nadelen
Als je te maken krijgt met ongewenst gedrag op de werkvloer, kan het indienen van een klacht bij de interne klachtencommissie van je organisatie een optie zijn om het probleem op te lossen. Hoewel er voordelen verbonden zijn aan het indienen van een klacht bij een interne klachtencommissie, zijn er ook nadelen aan verbonden.
Voordat u besluit om een klacht in te dienen bij de interne klachtencommissie is het raadzaam om de voor- en nadelen af te wegen. In deze blog zetten wij een aantal voor- en nadelen op een rij.
Voordelen
Transparantie. De klacht wordt op transparante wijze onderzocht. Dit betekent dat de betrokken partijen gedurende het onderzoek op de hoogte worden gehouden van de bevindingen van de commissie. Daarnaast bestaat in sommige gevallen ook de mogelijkheid voor de betrokkenen om op deze bevindingen te reageren.
Kennis en expertise. Interne klachtencommissies hebben meestal kennis van en expertise in het oplossen van interne problemen en conflicten, waardoor ze beter uitgerust zijn om te beoordelen of een klacht gegrond is en om een passende oplossing te vinden. Zij adviseren het bestuur van de organisatie hierover. Het bestuur neemt de aanbevelingen van de commissie mee bij het nemen van een beslissing.
Snellere oplossing. Het indienen van een klacht bij de interne klachtencommissie kan sneller en efficiënter zijn dan het inschakelen van externe instanties, zoals een rechtbank, om een probleem op te lossen. Bovendien beperkt deze oplossingsmogelijkheid publiciteit en reputatieschade.
Verbetering van de werkcultuur. Het indienen van een klacht kan bijdragen aan het creëren van een werkomgeving waarin medewerkers openlijk problemen en conflicten kunnen bespreken en waarin er ruimte is voor verbetering. Niet alleen stimuleert een dergelijke procedure open communicatie, het kan er ook voor zorgen dat daders gaan reflecteren op hun eigen gedrag en dit aanpassen nog voordat de situatie escaleert.
Nadelen
Mogelijke beperkte onafhankelijkheid. Interne klachtencommissies zijn over het algemeen samengesteld uit medewerkers van dezelfde organisatie en kunnen daarom niet volledig onafhankelijk zijn bij het behandelen van een klacht. Hierdoor kunnen er vragen ontstaan over de neutraliteit en onpartijdigheid van de commissie.
Mogelijke belangenconflicten. Een interne klachtencommissie kan in sommige gevallen te maken krijgen met belangenconflicten, bijvoorbeeld als een klacht betrekking heeft op een hoge functionaris binnen de organisatie.
Bekendheid van de procedure. Hoewel de inhoud van het onderzoek vertrouwelijk is, kan het bij meerdere mensen binnen de organisatie bekend worden dat een procedure voor de klachtencommissie is gestart. Dit kan bijvoorbeeld doordat de klager of beklaagde erover praat met collega’s.
Aangetaste verhoudingen. Het inzetten van een dergelijke procedure heeft effect op de verhoudingen tussen de klager en de beklaagde, maar mogelijk ook tussen hen en andere collega’s onderling. Dit is ongeacht de uitkomst van het onderzoek. De klachtencommissie heeft hier geen invloed op en kan dit ook niet voorkomen.
Als u besluit om een klacht in te dienen bij de interne klachtencommissie, is het belangrijk om de interne klachtenprocedure van uw organisatie te begrijpen en te volgen. Dit kan inhouden dat u de klacht schriftelijk moet indienen, een specifiek formulier moet invullen of bepaalde bewijzen moet verzamelen. Het is ook belangrijk om tijdig te handelen en niet te lang te wachten voordat u de klacht indient.
Het indienen van een klacht bij een interne klachtencommissie kan een effectieve manier zijn om een probleem op te lossen, maar het is belangrijk om de voor- en nadelen af te wegen voordat u besluit om deze stap te nemen. In sommige gevallen kan het inschakelen van een externe instantie, zoals een rechtbank, een betere optie zijn, afhankelijk van de ernst van de klacht en de omstandigheden. Het is dan ook raadzaam om alle opties te overwegen en, indien nodig, juridisch advies in te winnen voordat u een beslissing neemt.
