Basiscursus Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen

Data & tijden

Deze basiscursus wordt op verschillende momenten in het jaar gegeven.

Kijk onderaan voor een volledig en actueel overzicht van alle data.

Doelgroep

Deze Basistraining is gericht op leden, plaatsvervangende en aankomende leden van klachtencommissies ongewenste omgangsvormen. 

Daarnaast is de training interessant voor: vertrouwenspersonen, HR-professionals, leden van interne klachtencommissies binnen arbeidsorganisaties.

Docenten

Joyce Boonstra
Precious Chocolaad

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60).

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Kosten

EUR 450,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)

- Consumpties (koffie, thee, fris)

- Bewijs van deelname

Er is steeds meer aandacht voor het onderwerp ‘integriteit’, inclusief ongewenste omgangsvormen. Uiteindelijk, in het uiterste geval, kunnen meldingen over ongewenste omgangsvormen leiden tot formele klachten en een daaropvolgend formeel klachtonderzoek. De klachtencommissie staat dan voor een complexe taak met juridische en procedurele maar ook ethische aspecten. In veel gevallen heeft de uitkomst van een klachtonderzoek gevolgen voor het vervolg van de carrière van de direct betrokkenen, de klager en de aangeklaagde.  

In deze cursus wordt ingegaan op al verschillende aspecten van het klachtonderzoek zodat leden, voorzitters en secretarissen goed geëquipeerd zijn voor hun taak. In deze eendaagse training wordt het kader waarbinnen de klachtencommissie opereert duidelijk.

Deze Basistraining is gericht op leden, plaatsvervangende en aankomende leden van klachtencommissies ongewenste omgangsvormen. 

Daarnaast is de training interessant voor: vertrouwenspersonen, HR-professionals, leden van interne klachtencommissies binnen arbeidsorganisaties.

Programma

• Inleiding: waarvoor kan de klachtencommissie worden benaderd

• Psychosociale arbeidsbelasting 

• Ongewenste omgangsvormen

• Wet- en regelgeving: alle voor een klachtenfunctionaris relevante wetten worden besproken

• Rollen, rechten, plichten en positie van de betrokkenen: klager, aangeklaagde en getuigen

• Afbakening klachtencommissie en vertrouwenspersoon 

• De klachtenprocedure

• Klachtonderzoek 

• Betrokkenen die bij het klachtonderzoek betrokken zijn

• Bewijsrecht

• Beraadslaging en uitspraak

• Formele en informele oplossingen

• Disciplinaire maatregelen

Data

---

Vrijdag 15 maart 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Maandag 4 november 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Intervisiebijeenkomsten Klachtencommissie

Praktische informatie

Deelnemen kan zowel fysiek als online.

Iedere bijeenkomst duurt ongeveer 3 uur.

De bijeenkomsten starten om 15.00 en duren tot ongeveer 18.00 uur.

Onderaan deze pagina kunt u alle data vinden.

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze locatie in Den Haag (Koninginnegracht 60)

Digitaal
(via Google Meet)

Groepsgrootte

Minimaal 5 en maximaal 10 deelnemers.

Kosten

De kosten per bijeenkomst zijn:

EUR 125,-

 Als lid van de klachtencommissie ongewenste omgangsvormen heb je veel verantwoordelijkheden. De melder en andere betrokkenen vertrouwen erop dat het klachtenonderzoek grondig en zorgvuldig gebeurt. Als klachtenfunctionaris streef je ernaar om je werk zo goed mogelijk te doen en de belangen van alle betrokkenen te waarborgen.  

Soms kunnen er zich situaties voordoen waarin de leden van de klachtencommissie zich afvragen hoe zij die het beste kunnen aanpakken. Ook vragen zij zich regelmatig af of anderen het misschien anders zouden hebben gedaan en of er wellicht andere (oplossings)mogelijkheden bestaan waarmee zij minder bekend zijn.

Om deze en vele andere redenen is het waardevol om, met collagae klachtenfunctionarissen, vraagstukken uit de praktijk uit te diepen in een vertrouwde omgeving. Op deze manier kunnen klachtenfunctionarissen van elkaar leren en zich verder professionaliseren.

Tijdens de Intervisiebijeenkomsten Klachtencommissie bieden wij deze vertrouwde omgeving, waarin gelijkgestemden hun kennis, inzichten en vaardigheden verder ontwikkelen.

Werkwijze

Tijdens onze intervisiebijeenkomsten passen we verschillende intervisiemodellen toe.

Intervisie houdt in het professioneel bevragen, analyseren en adviseren. Intervisiebijeenkomsten zijn leerzaam en laagdrempelig. Doordat gebruik wordt gemaakt van open vraagstelling, analyse en advisering, wordt gewerkt aan het oplossen van vraagstukken, interne veranderingen, werkdruk, leervragen en persoonlijk handelen.

Het is aan deelnemers om een of meerdere vraagstukken in te brengen. Ook (aankomende) klachtenfunctionarissen die (nog) geen vraagstukken hebben om in te brengen kunnen deelnemen aan de bijeenkomst.

Doelen

Na afloop van de intervisie bijeenkomst:

• Ben je in staat om te reflecteren op jezelf in de functie van klachtenfunctionaris.

• Heb je je creativiteit vergroot in het denken over oplossingsmogelijkheden.

• Ben je je bewust van je blinde vlekken.

• Ben je in staat om op gestructureerd wijze na te denken over dilemma’s.

• Weet je hoe de intervisiemethode werkt.

• Kun je intervisiemethode(s) toepassen bij het bespreken van een eigen praktijkcasus.

• Ben je in staat, door open vragen te stellen en door te vragen, een situatie in kaart te brengen.

Samenstelling

De intervisiegroep is ‘open’. Dit betekent dat deelnemers zich per bijeenkomst kunnen aanmelden en dat de groepssamenstelling per bijeenkomst kan variëren. 

Doelgroep

Deze bijeenkomsten zijn bedoeld voor (aankomende) klachtenfunctionarissen die hun zelfinzicht willen vergroten, willen leren van anderen en zich (verder) willen professionaliseren.

Data

---

Donderdag 4 april 2024 | 15.00 - 18.00 uur

---

Donderdag 7 november 2024 | 15.00 - 18.00 uur

---

Nascholing Vertrouwenspersoon: De vertrouwenspersoon (bijstand bij) de klachtencommissie

Praktische informatie

Deze nascholing wordt fysiek gehouden op verschillende data. Onderaan deze pagina kunt u alle data vinden.

Doelgroep

Deze cursus is bedoeld voor (interne en externe) vertrouwenspersonen die op zoek zijn naar verdieping. De cursus is geschikt als nascholing.

Mogelijk is hiervoor al de Basisopleiding Vertrouwenspersoon gevolgd. Dit is geen vereiste voor het volgen van deze cursus.

Docent

Mevrouw mr. Joyce Boonstra

Mevrouw Precious Chocolaad LL.B

Accreditatie

Deze bij- en nascholing is geaccrediteerd door de beroepsvereniging Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV). Dit betekent dat je - indien gewenst - na de bijscholing je deelnamecertificaat kunt indienen t.b.v. je hercertificering (alleen als je al geregistreerd staat bij Hobéon SKO). 

Deelnemers ontvangen een certificaat als zij 100% van de tijd aanwezig waren en het cursusgeld is voldaan.

LVV accreditatienummer: VP-0191

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze locatie in Den Haag (Koninginnegracht 60)

Naslagwerk

Deelnemers aan de cursus ontvangen uitgebreide handouts en ook een syllabus met actuele en relevante informatie.

Kosten

EUR 450,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)

- Consumpties (koffie, thee, fris)

- Bewijs van deelname

PE-PUNTEN: 6

Een melder van ongewenst gedrag kan ervoor kiezen, eventueel na informele opties te hebben doorlopen, de formele weg te bewandelen en een klacht in te dienen bij de klachtencommissie. Hierbij zal de melder mogelijk ondersteuning wensen van een vertrouwenspersoon. 

Het is aan de vertrouwenspersoon om een melder te informeren over deze route, wat zijn bijvoorbeeld de voor- en nadelen. Daarnaast zal een melder, indien deze weg wordt overwogen, ook graag willen weten hoe een klachtenprocedure er ongeveer uitziet, welke bevoegdheden een klachtencommissie heeft, hoe er onderzoek wordt uitgevoerd en wat mogelijke uitkomsten en consequenties zijn. Tijdens de cursus bespreken we ook wie er allemaal betrokken zijn bij een klachtenprocedure en wat hun rollen zijn bij klachtenonderzoek en wat de rechten en plichten van de verschillende betrokkenen zijn in een klachtenprocedure.

Dit valt af te leiden uit de klachtenregelingen van organisaties. Tijdens de cursus bespreken we hoe klachtenregelingen er over het algemeen uitzien en hoe een klachtenregeling te lezen.

Besluit een melder daadwerkelijk een klacht in te dienen, dan kan de vertrouwenspersoon de melder tijdens deze fase ondersteunen. Hiervoor is het goed dat vertrouwenspersonen een goed beeld hebben van hun exacte rol tijdens de gang naar de klachtencommissie en op wat voor manier zij melders kunnen ondersteunen. 

Niet alleen een melder kan echter bijstand vragen aan een vertrouwenspersoon tijdens een klachtenprocedure. Ook de beklaagde heeft vaak recht op ondersteuning van een vertrouwenspersoon. Wij geven nadrukkelijk ook aandacht aan deze positie van de vertrouwenspersoon.

Deze cursus biedt BNS op het taakgebied van de vertrouwenspersoon: opvang en begeleiding.

Doelen

Na afloop van deze cursus weet de vertrouwenspersoon:

• voor- en nadelen van de gang naar de klachtencommissie 

• mogelijke uitkomsten van een klachtenprocedure 

• mogelijke consequenties van het doorlopen van een klachtenprocedure (voor zowel melder als beklaagde)

• waarvoor de klachtencommissie kan worden benaderd

• hoe klachtenregelingen er over het algemeen uitzien en hoe een klachtenregeling te lezen

• hoe de klachtenprocedure over het algemeen in zijn werk gaat 

• wie er betrokken zijn bij een klachtenprocedure en wat hun rollen zijn bij klachtenonderzoek 

• wat de rechten en plichten van de verschillende betrokkenen zijn in een klachtenprocedure 

• hoe bijstand te verlenen door een vertrouwenspersoon aan een melder in het kader van een klachtenprocedure

• tegen welke dillema’s mogelijk aangelopen kan worden in geval van bijstand bij een klachtenprocedure en hoe hiermee om te gaan

• hoe klachtenonderzoek door de klachtencommissie in zijn werk gaat

• over welke bevoegdheden de klachtencommissie beschikt

• hoe de klachtencommissie tot een uitspraak komt en wat de mogelijke uitkomsten zijn

• welke nazorg kan worden geboden door een vertrouwenspersoon 

• hoe bijstand aan een beklaagde in zijn werk gaat en wat specifieke aandachtspunten zijn

Programma

---

Waarvoor de klachtencommissie kan worden benaderd

• Behandelen van verschillende situaties waarvoor een klachtencommissie kan worden benaderd 

• Bespreken van de meest gebruikelijke klachtenregelingen

De klachtenprocedure

• Hoe gaat de procedure precies in zijn werk, uit welke fasen bestaat deze

Betrokkenen en hun rollen bij de klachtprocedure en het klachtonderzoek

Rechten, plichten en positie van de betrokkenen: klager, aangeklaagde / beklaagde en getuigen

• Heeft een klager recht op inzage in alle stukken die de klachtencommissie heeft vergaard?

• Moet klager toestemmen als (de advocaat van) beklaagde eist aanwezig te zijn bij het hoorgesprek met de klachtencommissie?

• Mag de vertrouwenspersoon klager letterlijk terzijde staan en de hoorzittingen bijwonen? En wat als de klachtencommissie dat weigert?

Bijstand aan een klager door de VP

• Hoe vang je een klager emotioneel op die wordt geconfronteerd met negatieve uitlatingen van collega´s?

• Hoe kan de vertrouwenspersoon het beste omgaan met de angst van klager voor repercussies van de zijde van beklaagde of wellicht van de leiding?

---

---

Dilemma’s

• Wat te doen als klager een formele klacht wil indienen, maar u daar in uw rol als vertrouwenspersoon niet achter staat?

• Zijn er situaties denkbaar dat de vertrouwenspersoon klager adviseert de klacht in te trekken? En kan dat zomaar?

Klachtonderzoek

Bewijsrecht

• In hoeverre moet een melder zelf bewijs aandragen? Wat wordt er precies verwacht?

Beraadslaging en uitspraak

• Hoe komt de klachtencommissie tot een uitspraak?

Formele en informele oplossingen

• Welke mogelijke uitkomsten zijn er als de klachtencommissie uitspraak doet?

De uitkomst van de klachtencommissie en hoe nu verder

• Welke nazorg kan een vertrouwenspersoon klager bieden?

Data & inschrijven

Deze cursus wordt op de navolgende data gehouden:

---

Maandag 29 april 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Maandag 10 juni 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Maandag 25 november 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Vaardigheden Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen

Data & tijden

Deze cursus wordt op verschillende momenten in het jaar gegeven.

Kijk onderaan voor een volledig en actueel overzicht van alle data.

Doelgroep

Deze Basistraining is gericht op leden, plaatsvervangende en aankomende leden van klachtencommissies ongewenste omgangsvormen. 

Daarnaast is de training interessant voor: vertrouwenspersonen, HR-professionals, leden van interne klachtencommissies binnen arbeidsorganisaties.

Docenten

Joyce Boonstra
Precious Chocolaad

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60).

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Kosten

EUR 450,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)

- Consumpties (koffie, thee, fris)

- Bewijs van deelname

Het werk van de klachtencommissie ongewenste omgangsvormen is complex en uitdagend. Juridische, procedurele en ethische aspecten moeten in acht worden genomen, terwijl tegelijkertijd voldoende oog moet worden gehouden voor de belangen van alle betrokken partijen. Het onderzoek dient grondig en zorgvuldig te gebeuren. Dat alles vereist de nodige kennis en vaardigheden.

Tijdens deze cursus bereiden we (toekomstige) leden van klachtencommissies voor op deze verantwoordelijke taak. Deelnemers maken kennis met de kaders waarbinnen wordt geopereerd, krijgen informatie over de werkwijzen, procedures en mogelijke taakverdeling binnen de klachtencommissie en gaan uitgebreid aan de slag met oefeningen om de benodigde vaardigheden te trainen.

Programma

• Inleiding: het werk van de klachtencommissie

• Wet- en regelgeving: alle voor klachtenfunctionarissen relevante wet- en regelgeving wordt besproken

• De klachtenprocedure

• Het klachtonderzoek

• Betrokkenen bij het klachtonderzoek: de rollen, rechten, plichten en positie van de betrokkenen

• Bewijsrecht

• Gespreksvaardigheden: toepassing van hoor- en wederhoor

• Beraadslaging, uitspraak en advies

• Schrijfvaardigheden

Doelen

Na afloop van deze cursus:

• Weet de deelnemer wat de rol, taak en positie als lid van de klachtencommissie inhoudt

• Is de deelnemer in staat om zijn kennis toe te passen en een zorgvuldige procedure te voeren

• Beschikt de deelnemer over de nodige gespreksvaardigheden om hoor- en wederhoor te kunnen toepassen

• Kan de deelnemer de aangedragen feiten op een verantwoorde wijze vertalen naar een verslag

• Weet de deelnemer welke uitspraakmogelijkheden er zijn

• Kan de deelnemer, samen met andere commissieleden, tot een uitspraak komen

• Is de deelnemer in staat om een advies te formuleren en dit op logische en begrijpbare wijze over te brengen aan de organisatie

Data

---

Donderdag 25 april 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Maandag 9 december 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Basiscursus Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen

Data & tijden

Deze basiscursus wordt op verschillende momenten in het jaar gegeven.

Kijk onderaan voor een volledig en actueel overzicht van alle data.

Doelgroep

Deze Basistraining is gericht op leden, plaatsvervangende en aankomende leden van klachtencommissies ongewenste omgangsvormen. 

Daarnaast is de training interessant voor: vertrouwenspersonen, HR-professionals, leden van interne klachtencommissies binnen arbeidsorganisaties.

Docenten

Joyce Boonstra
Precious Chocolaad

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60).

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Kosten

EUR 450,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)

- Consumpties (koffie, thee, fris)

- Bewijs van deelname

Er is steeds meer aandacht voor het onderwerp ‘integriteit’, inclusief ongewenste omgangsvormen. Uiteindelijk, in het uiterste geval, kunnen meldingen over ongewenste omgangsvormen leiden tot formele klachten en een daaropvolgend formeel klachtonderzoek. De klachtencommissie staat dan voor een complexe taak met juridische en procedurele maar ook ethische aspecten. In veel gevallen heeft de uitkomst van een klachtonderzoek gevolgen voor het vervolg van de carrière van de direct betrokkenen, de klager en de aangeklaagde.  

In deze cursus wordt ingegaan op al verschillende aspecten van het klachtonderzoek zodat leden, voorzitters en secretarissen goed geëquipeerd zijn voor hun taak. In deze eendaagse training wordt het kader waarbinnen de klachtencommissie opereert duidelijk.

Deze Basistraining is gericht op leden, plaatsvervangende en aankomende leden van klachtencommissies ongewenste omgangsvormen. 

Daarnaast is de training interessant voor: vertrouwenspersonen, HR-professionals, leden van interne klachtencommissies binnen arbeidsorganisaties.

Programma

• Inleiding: waarvoor kan de klachtencommissie worden benaderd

• Psychosociale arbeidsbelasting 

• Ongewenste omgangsvormen

• Wet- en regelgeving: alle voor een klachtenfunctionaris relevante wetten worden besproken

• Rollen, rechten, plichten en positie van de betrokkenen: klager, aangeklaagde en getuigen

• Afbakening klachtencommissie en vertrouwenspersoon 

• De klachtenprocedure

• Klachtonderzoek 

• Betrokkenen die bij het klachtonderzoek betrokken zijn

• Bewijsrecht

• Beraadslaging en uitspraak

• Formele en informele oplossingen

• Disciplinaire maatregelen

Data

---

Vrijdag 15 maart 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Maandag 4 november 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Nascholing Vertrouwenspersoon: De vertrouwenspersoon (bijstand bij) de klachtencommissie

Praktische informatie

Deze nascholing wordt fysiek gehouden op verschillende data. Onderaan deze pagina kunt u alle data vinden.

Doelgroep

Deze cursus is bedoeld voor (interne en externe) vertrouwenspersonen die op zoek zijn naar verdieping. De cursus is geschikt als nascholing.

Mogelijk is hiervoor al de Basisopleiding Vertrouwenspersoon gevolgd. Dit is geen vereiste voor het volgen van deze cursus.

Docent

Mevrouw mr. Joyce Boonstra

Mevrouw Precious Chocolaad LL.B

Accreditatie

Deze bij- en nascholing is geaccrediteerd door de beroepsvereniging Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV). Dit betekent dat je - indien gewenst - na de bijscholing je deelnamecertificaat kunt indienen t.b.v. je hercertificering (alleen als je al geregistreerd staat bij Hobéon SKO). 

Deelnemers ontvangen een certificaat als zij 100% van de tijd aanwezig waren en het cursusgeld is voldaan.

LVV accreditatienummer: VP-0191

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze locatie in Den Haag (Koninginnegracht 60)

Naslagwerk

Deelnemers aan de cursus ontvangen uitgebreide handouts en ook een syllabus met actuele en relevante informatie.

Kosten

EUR 450,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)

- Consumpties (koffie, thee, fris)

- Bewijs van deelname

PE-PUNTEN: 6

Een melder van ongewenst gedrag kan ervoor kiezen, eventueel na informele opties te hebben doorlopen, de formele weg te bewandelen en een klacht in te dienen bij de klachtencommissie. Hierbij zal de melder mogelijk ondersteuning wensen van een vertrouwenspersoon. 

Het is aan de vertrouwenspersoon om een melder te informeren over deze route, wat zijn bijvoorbeeld de voor- en nadelen. Daarnaast zal een melder, indien deze weg wordt overwogen, ook graag willen weten hoe een klachtenprocedure er ongeveer uitziet, welke bevoegdheden een klachtencommissie heeft, hoe er onderzoek wordt uitgevoerd en wat mogelijke uitkomsten en consequenties zijn. Tijdens de cursus bespreken we ook wie er allemaal betrokken zijn bij een klachtenprocedure en wat hun rollen zijn bij klachtenonderzoek en wat de rechten en plichten van de verschillende betrokkenen zijn in een klachtenprocedure.

Dit valt af te leiden uit de klachtenregelingen van organisaties. Tijdens de cursus bespreken we hoe klachtenregelingen er over het algemeen uitzien en hoe een klachtenregeling te lezen.

Besluit een melder daadwerkelijk een klacht in te dienen, dan kan de vertrouwenspersoon de melder tijdens deze fase ondersteunen. Hiervoor is het goed dat vertrouwenspersonen een goed beeld hebben van hun exacte rol tijdens de gang naar de klachtencommissie en op wat voor manier zij melders kunnen ondersteunen. 

Niet alleen een melder kan echter bijstand vragen aan een vertrouwenspersoon tijdens een klachtenprocedure. Ook de beklaagde heeft vaak recht op ondersteuning van een vertrouwenspersoon. Wij geven nadrukkelijk ook aandacht aan deze positie van de vertrouwenspersoon.

Deze cursus biedt BNS op het taakgebied van de vertrouwenspersoon: opvang en begeleiding.

Doelen

Na afloop van deze cursus weet de vertrouwenspersoon:

• voor- en nadelen van de gang naar de klachtencommissie 

• mogelijke uitkomsten van een klachtenprocedure 

• mogelijke consequenties van het doorlopen van een klachtenprocedure (voor zowel melder als beklaagde)

• waarvoor de klachtencommissie kan worden benaderd

• hoe klachtenregelingen er over het algemeen uitzien en hoe een klachtenregeling te lezen

• hoe de klachtenprocedure over het algemeen in zijn werk gaat 

• wie er betrokken zijn bij een klachtenprocedure en wat hun rollen zijn bij klachtenonderzoek 

• wat de rechten en plichten van de verschillende betrokkenen zijn in een klachtenprocedure 

• hoe bijstand te verlenen door een vertrouwenspersoon aan een melder in het kader van een klachtenprocedure

• tegen welke dillema’s mogelijk aangelopen kan worden in geval van bijstand bij een klachtenprocedure en hoe hiermee om te gaan

• hoe klachtenonderzoek door de klachtencommissie in zijn werk gaat

• over welke bevoegdheden de klachtencommissie beschikt

• hoe de klachtencommissie tot een uitspraak komt en wat de mogelijke uitkomsten zijn

• welke nazorg kan worden geboden door een vertrouwenspersoon 

• hoe bijstand aan een beklaagde in zijn werk gaat en wat specifieke aandachtspunten zijn

Programma

---

Waarvoor de klachtencommissie kan worden benaderd

• Behandelen van verschillende situaties waarvoor een klachtencommissie kan worden benaderd 

• Bespreken van de meest gebruikelijke klachtenregelingen

De klachtenprocedure

• Hoe gaat de procedure precies in zijn werk, uit welke fasen bestaat deze

Betrokkenen en hun rollen bij de klachtprocedure en het klachtonderzoek

Rechten, plichten en positie van de betrokkenen: klager, aangeklaagde / beklaagde en getuigen

• Heeft een klager recht op inzage in alle stukken die de klachtencommissie heeft vergaard?

• Moet klager toestemmen als (de advocaat van) beklaagde eist aanwezig te zijn bij het hoorgesprek met de klachtencommissie?

• Mag de vertrouwenspersoon klager letterlijk terzijde staan en de hoorzittingen bijwonen? En wat als de klachtencommissie dat weigert?

Bijstand aan een klager door de VP

• Hoe vang je een klager emotioneel op die wordt geconfronteerd met negatieve uitlatingen van collega´s?

• Hoe kan de vertrouwenspersoon het beste omgaan met de angst van klager voor repercussies van de zijde van beklaagde of wellicht van de leiding?

---

---

Dilemma’s

• Wat te doen als klager een formele klacht wil indienen, maar u daar in uw rol als vertrouwenspersoon niet achter staat?

• Zijn er situaties denkbaar dat de vertrouwenspersoon klager adviseert de klacht in te trekken? En kan dat zomaar?

Klachtonderzoek

Bewijsrecht

• In hoeverre moet een melder zelf bewijs aandragen? Wat wordt er precies verwacht?

Beraadslaging en uitspraak

• Hoe komt de klachtencommissie tot een uitspraak?

Formele en informele oplossingen

• Welke mogelijke uitkomsten zijn er als de klachtencommissie uitspraak doet?

De uitkomst van de klachtencommissie en hoe nu verder

• Welke nazorg kan een vertrouwenspersoon klager bieden?

Data & inschrijven

Deze cursus wordt op de navolgende data gehouden:

---

Maandag 29 april 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Maandag 10 juni 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Maandag 25 november 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Vaardigheden Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen

Data & tijden

Deze cursus wordt op verschillende momenten in het jaar gegeven.

Kijk onderaan voor een volledig en actueel overzicht van alle data.

Doelgroep

Deze Basistraining is gericht op leden, plaatsvervangende en aankomende leden van klachtencommissies ongewenste omgangsvormen. 

Daarnaast is de training interessant voor: vertrouwenspersonen, HR-professionals, leden van interne klachtencommissies binnen arbeidsorganisaties.

Docenten

Joyce Boonstra
Precious Chocolaad

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60).

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Kosten

EUR 450,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)

- Consumpties (koffie, thee, fris)

- Bewijs van deelname

Het werk van de klachtencommissie ongewenste omgangsvormen is complex en uitdagend. Juridische, procedurele en ethische aspecten moeten in acht worden genomen, terwijl tegelijkertijd voldoende oog moet worden gehouden voor de belangen van alle betrokken partijen. Het onderzoek dient grondig en zorgvuldig te gebeuren. Dat alles vereist de nodige kennis en vaardigheden.

Tijdens deze cursus bereiden we (toekomstige) leden van klachtencommissies voor op deze verantwoordelijke taak. Deelnemers maken kennis met de kaders waarbinnen wordt geopereerd, krijgen informatie over de werkwijzen, procedures en mogelijke taakverdeling binnen de klachtencommissie en gaan uitgebreid aan de slag met oefeningen om de benodigde vaardigheden te trainen.

Programma

• Inleiding: het werk van de klachtencommissie

• Wet- en regelgeving: alle voor klachtenfunctionarissen relevante wet- en regelgeving wordt besproken

• De klachtenprocedure

• Het klachtonderzoek

• Betrokkenen bij het klachtonderzoek: de rollen, rechten, plichten en positie van de betrokkenen

• Bewijsrecht

• Gespreksvaardigheden: toepassing van hoor- en wederhoor

• Beraadslaging, uitspraak en advies

• Schrijfvaardigheden

Doelen

Na afloop van deze cursus:

• Weet de deelnemer wat de rol, taak en positie als lid van de klachtencommissie inhoudt

• Is de deelnemer in staat om zijn kennis toe te passen en een zorgvuldige procedure te voeren

• Beschikt de deelnemer over de nodige gespreksvaardigheden om hoor- en wederhoor te kunnen toepassen

• Kan de deelnemer de aangedragen feiten op een verantwoorde wijze vertalen naar een verslag

• Weet de deelnemer welke uitspraakmogelijkheden er zijn

• Kan de deelnemer, samen met andere commissieleden, tot een uitspraak komen

• Is de deelnemer in staat om een advies te formuleren en dit op logische en begrijpbare wijze over te brengen aan de organisatie

Data

---

Donderdag 25 april 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Maandag 9 december 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Basiscursus Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen

Data & tijden

Deze basiscursus wordt op verschillende momenten in het jaar gegeven.

Kijk onderaan voor een volledig en actueel overzicht van alle data.

Doelgroep

Deze Basistraining is gericht op leden, plaatsvervangende en aankomende leden van klachtencommissies ongewenste omgangsvormen. 

Daarnaast is de training interessant voor: vertrouwenspersonen, HR-professionals, leden van interne klachtencommissies binnen arbeidsorganisaties.

Docenten

Joyce Boonstra
Precious Chocolaad

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60).

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Kosten

EUR 450,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)

- Consumpties (koffie, thee, fris)

- Bewijs van deelname

Er is steeds meer aandacht voor het onderwerp ‘integriteit’, inclusief ongewenste omgangsvormen. Uiteindelijk, in het uiterste geval, kunnen meldingen over ongewenste omgangsvormen leiden tot formele klachten en een daaropvolgend formeel klachtonderzoek. De klachtencommissie staat dan voor een complexe taak met juridische en procedurele maar ook ethische aspecten. In veel gevallen heeft de uitkomst van een klachtonderzoek gevolgen voor het vervolg van de carrière van de direct betrokkenen, de klager en de aangeklaagde.  

In deze cursus wordt ingegaan op al verschillende aspecten van het klachtonderzoek zodat leden, voorzitters en secretarissen goed geëquipeerd zijn voor hun taak. In deze eendaagse training wordt het kader waarbinnen de klachtencommissie opereert duidelijk.

Deze Basistraining is gericht op leden, plaatsvervangende en aankomende leden van klachtencommissies ongewenste omgangsvormen. 

Daarnaast is de training interessant voor: vertrouwenspersonen, HR-professionals, leden van interne klachtencommissies binnen arbeidsorganisaties.

Programma

• Inleiding: waarvoor kan de klachtencommissie worden benaderd

• Psychosociale arbeidsbelasting 

• Ongewenste omgangsvormen

• Wet- en regelgeving: alle voor een klachtenfunctionaris relevante wetten worden besproken

• Rollen, rechten, plichten en positie van de betrokkenen: klager, aangeklaagde en getuigen

• Afbakening klachtencommissie en vertrouwenspersoon 

• De klachtenprocedure

• Klachtonderzoek 

• Betrokkenen die bij het klachtonderzoek betrokken zijn

• Bewijsrecht

• Beraadslaging en uitspraak

• Formele en informele oplossingen

• Disciplinaire maatregelen

Data

---

Vrijdag 15 maart 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Maandag 4 november 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Vaardigheden Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen

Data & tijden

Deze cursus wordt op verschillende momenten in het jaar gegeven.

Kijk onderaan voor een volledig en actueel overzicht van alle data.

Doelgroep

Deze Basistraining is gericht op leden, plaatsvervangende en aankomende leden van klachtencommissies ongewenste omgangsvormen. 

Daarnaast is de training interessant voor: vertrouwenspersonen, HR-professionals, leden van interne klachtencommissies binnen arbeidsorganisaties.

Docenten

Joyce Boonstra
Precious Chocolaad

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60).

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Kosten

EUR 450,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)

- Consumpties (koffie, thee, fris)

- Bewijs van deelname

Het werk van de klachtencommissie ongewenste omgangsvormen is complex en uitdagend. Juridische, procedurele en ethische aspecten moeten in acht worden genomen, terwijl tegelijkertijd voldoende oog moet worden gehouden voor de belangen van alle betrokken partijen. Het onderzoek dient grondig en zorgvuldig te gebeuren. Dat alles vereist de nodige kennis en vaardigheden.

Tijdens deze cursus bereiden we (toekomstige) leden van klachtencommissies voor op deze verantwoordelijke taak. Deelnemers maken kennis met de kaders waarbinnen wordt geopereerd, krijgen informatie over de werkwijzen, procedures en mogelijke taakverdeling binnen de klachtencommissie en gaan uitgebreid aan de slag met oefeningen om de benodigde vaardigheden te trainen.

Programma

• Inleiding: het werk van de klachtencommissie

• Wet- en regelgeving: alle voor klachtenfunctionarissen relevante wet- en regelgeving wordt besproken

• De klachtenprocedure

• Het klachtonderzoek

• Betrokkenen bij het klachtonderzoek: de rollen, rechten, plichten en positie van de betrokkenen

• Bewijsrecht

• Gespreksvaardigheden: toepassing van hoor- en wederhoor

• Beraadslaging, uitspraak en advies

• Schrijfvaardigheden

Doelen

Na afloop van deze cursus:

• Weet de deelnemer wat de rol, taak en positie als lid van de klachtencommissie inhoudt

• Is de deelnemer in staat om zijn kennis toe te passen en een zorgvuldige procedure te voeren

• Beschikt de deelnemer over de nodige gespreksvaardigheden om hoor- en wederhoor te kunnen toepassen

• Kan de deelnemer de aangedragen feiten op een verantwoorde wijze vertalen naar een verslag

• Weet de deelnemer welke uitspraakmogelijkheden er zijn

• Kan de deelnemer, samen met andere commissieleden, tot een uitspraak komen

• Is de deelnemer in staat om een advies te formuleren en dit op logische en begrijpbare wijze over te brengen aan de organisatie

Data

---

Donderdag 25 april 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Maandag 9 december 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Nascholing Vertrouwenspersoon: De vertrouwenspersoon (bijstand bij) de klachtencommissie

Praktische informatie

Deze nascholing wordt fysiek gehouden op verschillende data. Onderaan deze pagina kunt u alle data vinden.

Doelgroep

Deze cursus is bedoeld voor (interne en externe) vertrouwenspersonen die op zoek zijn naar verdieping. De cursus is geschikt als nascholing.

Mogelijk is hiervoor al de Basisopleiding Vertrouwenspersoon gevolgd. Dit is geen vereiste voor het volgen van deze cursus.

Docent

Mevrouw mr. Joyce Boonstra

Mevrouw Precious Chocolaad LL.B

Accreditatie

Deze bij- en nascholing is geaccrediteerd door de beroepsvereniging Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV). Dit betekent dat je - indien gewenst - na de bijscholing je deelnamecertificaat kunt indienen t.b.v. je hercertificering (alleen als je al geregistreerd staat bij Hobéon SKO). 

Deelnemers ontvangen een certificaat als zij 100% van de tijd aanwezig waren en het cursusgeld is voldaan.

LVV accreditatienummer: VP-0191

Aantal deelnemers

Minimaal 8 en maximaal 16 personen.

Wijze van deelname

Fysiek
Op onze locatie in Den Haag (Koninginnegracht 60)

Naslagwerk

Deelnemers aan de cursus ontvangen uitgebreide handouts en ook een syllabus met actuele en relevante informatie.

Kosten

EUR 450,-
per persoon

In deze prijs is inbegrepen:

- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)

- Consumpties (koffie, thee, fris)

- Bewijs van deelname

PE-PUNTEN: 6

Een melder van ongewenst gedrag kan ervoor kiezen, eventueel na informele opties te hebben doorlopen, de formele weg te bewandelen en een klacht in te dienen bij de klachtencommissie. Hierbij zal de melder mogelijk ondersteuning wensen van een vertrouwenspersoon. 

Het is aan de vertrouwenspersoon om een melder te informeren over deze route, wat zijn bijvoorbeeld de voor- en nadelen. Daarnaast zal een melder, indien deze weg wordt overwogen, ook graag willen weten hoe een klachtenprocedure er ongeveer uitziet, welke bevoegdheden een klachtencommissie heeft, hoe er onderzoek wordt uitgevoerd en wat mogelijke uitkomsten en consequenties zijn. Tijdens de cursus bespreken we ook wie er allemaal betrokken zijn bij een klachtenprocedure en wat hun rollen zijn bij klachtenonderzoek en wat de rechten en plichten van de verschillende betrokkenen zijn in een klachtenprocedure.

Dit valt af te leiden uit de klachtenregelingen van organisaties. Tijdens de cursus bespreken we hoe klachtenregelingen er over het algemeen uitzien en hoe een klachtenregeling te lezen.

Besluit een melder daadwerkelijk een klacht in te dienen, dan kan de vertrouwenspersoon de melder tijdens deze fase ondersteunen. Hiervoor is het goed dat vertrouwenspersonen een goed beeld hebben van hun exacte rol tijdens de gang naar de klachtencommissie en op wat voor manier zij melders kunnen ondersteunen. 

Niet alleen een melder kan echter bijstand vragen aan een vertrouwenspersoon tijdens een klachtenprocedure. Ook de beklaagde heeft vaak recht op ondersteuning van een vertrouwenspersoon. Wij geven nadrukkelijk ook aandacht aan deze positie van de vertrouwenspersoon.

Deze cursus biedt BNS op het taakgebied van de vertrouwenspersoon: opvang en begeleiding.

Doelen

Na afloop van deze cursus weet de vertrouwenspersoon:

• voor- en nadelen van de gang naar de klachtencommissie 

• mogelijke uitkomsten van een klachtenprocedure 

• mogelijke consequenties van het doorlopen van een klachtenprocedure (voor zowel melder als beklaagde)

• waarvoor de klachtencommissie kan worden benaderd

• hoe klachtenregelingen er over het algemeen uitzien en hoe een klachtenregeling te lezen

• hoe de klachtenprocedure over het algemeen in zijn werk gaat 

• wie er betrokken zijn bij een klachtenprocedure en wat hun rollen zijn bij klachtenonderzoek 

• wat de rechten en plichten van de verschillende betrokkenen zijn in een klachtenprocedure 

• hoe bijstand te verlenen door een vertrouwenspersoon aan een melder in het kader van een klachtenprocedure

• tegen welke dillema’s mogelijk aangelopen kan worden in geval van bijstand bij een klachtenprocedure en hoe hiermee om te gaan

• hoe klachtenonderzoek door de klachtencommissie in zijn werk gaat

• over welke bevoegdheden de klachtencommissie beschikt

• hoe de klachtencommissie tot een uitspraak komt en wat de mogelijke uitkomsten zijn

• welke nazorg kan worden geboden door een vertrouwenspersoon 

• hoe bijstand aan een beklaagde in zijn werk gaat en wat specifieke aandachtspunten zijn

Programma

---

Waarvoor de klachtencommissie kan worden benaderd

• Behandelen van verschillende situaties waarvoor een klachtencommissie kan worden benaderd 

• Bespreken van de meest gebruikelijke klachtenregelingen

De klachtenprocedure

• Hoe gaat de procedure precies in zijn werk, uit welke fasen bestaat deze

Betrokkenen en hun rollen bij de klachtprocedure en het klachtonderzoek

Rechten, plichten en positie van de betrokkenen: klager, aangeklaagde / beklaagde en getuigen

• Heeft een klager recht op inzage in alle stukken die de klachtencommissie heeft vergaard?

• Moet klager toestemmen als (de advocaat van) beklaagde eist aanwezig te zijn bij het hoorgesprek met de klachtencommissie?

• Mag de vertrouwenspersoon klager letterlijk terzijde staan en de hoorzittingen bijwonen? En wat als de klachtencommissie dat weigert?

Bijstand aan een klager door de VP

• Hoe vang je een klager emotioneel op die wordt geconfronteerd met negatieve uitlatingen van collega´s?

• Hoe kan de vertrouwenspersoon het beste omgaan met de angst van klager voor repercussies van de zijde van beklaagde of wellicht van de leiding?

---

---

Dilemma’s

• Wat te doen als klager een formele klacht wil indienen, maar u daar in uw rol als vertrouwenspersoon niet achter staat?

• Zijn er situaties denkbaar dat de vertrouwenspersoon klager adviseert de klacht in te trekken? En kan dat zomaar?

Klachtonderzoek

Bewijsrecht

• In hoeverre moet een melder zelf bewijs aandragen? Wat wordt er precies verwacht?

Beraadslaging en uitspraak

• Hoe komt de klachtencommissie tot een uitspraak?

Formele en informele oplossingen

• Welke mogelijke uitkomsten zijn er als de klachtencommissie uitspraak doet?

De uitkomst van de klachtencommissie en hoe nu verder

• Welke nazorg kan een vertrouwenspersoon klager bieden?

Data & inschrijven

Deze cursus wordt op de navolgende data gehouden:

---

Maandag 29 april 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Maandag 10 juni 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Maandag 25 november 2024 | 9.30 - 17.00 uur

---

Webinar Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen

Praktische informatie

Deze cursus betreft een webinar.

Duur: 2 uur

Kosten: EUR 225,-

De cursus is direct na inschrijving te bekijken.

Docent

Precious Chocolaad

Ondanks de inzet van preventieve maatregelen en beleidsrichtlijnen komt ongewenst gedrag op de werkvloer nog steeds regelmatig voor. Soms ontstaan er situaties waarin de informele wegen niet langer een bevredigende oplossing bieden. In dergelijke gevallen is het indienen van een officiële klacht bij de klachtencommissie een belangrijk instrument om een einde te maken aan het ongewenste gedrag. Het is dan de complexe taak van de klachtencommissie om een grondig onderzoek uit te voeren, waarbij rekening moet worden gehouden met procedurele, ethische maar ook juridische aspecten. 

In dit webinar behandelen wij diverse aspecten van het klachtonderzoek, zodat (aankomende) leden en organisaties weten wat zij kunnen verwachten en wat er van hen wordt verwacht.

Onderwerpen

Waarvoor kan de klachtencommissie worden benaderd?

• Het werk van de klachtencommissie is uitdagend en complex. Om het zo werkbaar mogelijk te maken is het van belang om duidelijk te hebben welke klachten wel en niet bij de klachtencommissie ongewenste omgangsvormen thuishoren. Tijdens dit webinar worden hier kaders voor gegeven.
  

Wet- en regelgeving

• Alle voor klachtenfunctionaris relevante wetten worden besproken.
  

Psychosociale arbeidsbelasting (PSA)

• Werknemers dienen beleid te voeren tegen psychosociale arbeidsbelasting. De klachtencommissie kan onderdeel vormen van dit beleid. Maar wat houdt psychosociale arbeidsbelasting precies in en welke rol speelt de klachtencommissie in dit beleid? Op deze vragen wordt tijdens dit onderdeel antwoord gegeven.
  

Ongewenste omgangsvormen

• In het werk van de klachtencommissie wordt veel gesproken over ongewenste omgangsvormen. In dit webinar lichten wij toe wat hieronder wordt verstaan en waarop moet worden gelet bij het vaststellen van ongewenst gedrag.
  

De klachtenprocedure 

• Een klachtenprocedure kan onderdeel zijn van het PSA-beleid. Deze procedure is leidend voor het werk van de klachtencommissie. De klachtencommissie dient goed te weten wat hierin staat of moet staan en welke verwachtingen worden gekoppeld aan hun werk. Er wordt tijdens dit onderdeel ingegaan op belangrijke aandachtspunten en vereisten.
  

Het klachtonderzoek 

• Het uitvoeren van een klachtonderzoek is een verantwoordelijke en uitdagende taak, waarin zorgvuldigheid van essentieel belang is. We bieden inzicht in het proces van het klachtonderzoek, het geven van advies en ook het waarborgen van de vertrouwelijkheid en geheimhouding. 
  

Het jaarverslag van de klachtencommissie

• Het belang van het jaarverslag wordt besproken. Daarnaast worden praktische tips en voorbeelden van jaarverslagen gegeven om een beter beeld te geven van wat het jaarverslag moet bevatten.

Doelgroep

Dit webinar is gericht op leden, plaatsvervangende en aankomende leden van klachtencommissies ongewenste omgangsvormen. 

Daarnaast is de training interessant voor: vertrouwenspersonen, HR-professionals, leden van interne klachtencommissies binnen arbeidsorganisaties.

---