Vaardigheden
Klachtencommissie
Ongewenste Omgangsvormen
Over onze cursus
Het werk van de klachtencommissie ongewenste omgangsvormen is complex en uitdagend. Juridische, procedurele en ethische aspecten moeten in acht worden genomen, terwijl tegelijkertijd voldoende oog moet worden gehouden voor de belangen van alle betrokken partijen. Het onderzoek dient grondig en zorgvuldig te gebeuren. Dat alles vereist de nodige kennis en vaardigheden.
Tijdens deze cursus bereiden we (toekomstige) leden van klachtencommissies voor op deze verantwoordelijke taak. Deelnemers maken kennis met de kaders waarbinnen wordt geopereerd, krijgen informatie over de werkwijzen, procedures en mogelijke taakverdeling binnen de klachtencommissie en gaan uitgebreid aan de slag met oefeningen om de benodigde vaardigheden te trainen.
Programma
Inleiding: het werk van de klachtencommissie
Wet- en regelgeving: alle voor klachtenfunctionarissen relevante wet- en regelgeving wordt besproken
De klachtenprocedure
Het klachtonderzoek
Betrokkenen bij het klachtonderzoek: de rollen, rechten, plichten en positie van de betrokkenen
Bewijsrecht
Gespreksvaardigheden: toepassing van hoor- en wederhoor
Beraadslaging, uitspraak en advies
Schrijfvaardigheden
Doelen
Na afloop van deze cursus:
Weet de deelnemer wat de rol, taak en positie als lid van de klachtencommissie inhoudt
Is de deelnemer in staat om zijn kennis toe te passen en een zorgvuldige procedure te voeren
Beschikt de deelnemer over de nodige gespreksvaardigheden om hoor- en wederhoor te kunnen toepassen
Kan de deelnemer de aangedragen feiten op een verantwoorde wijze vertalen naar een verslag
Weet de deelnemer welke uitspraakmogelijkheden er zijn
Kan de deelnemer, samen met andere commissieleden, tot een uitspraak komen
Is de deelnemer in staat om een advies te formuleren en dit op logische en begrijpbare wijze over te brengen aan de organisatie
Praktische informatie
Deze nascholing wordt fysiek gehouden op verschillende data. Onderaan deze pagina kunt u alle data vinden.
Doelgroep
Deze Basistraining is gericht op leden, plaatsvervangende en aankomende leden van klachtencommissies ongewenste omgangsvormen.
Daarnaast is de training interessant voor: vertrouwenspersonen, HR-professionals, leden van interne klachtencommissies binnen arbeidsorganisaties.
Trainer
Mevrouw Precious Chocolaad
Precious heeft een juridische achtergrond en is al enkele jaren werkzaam als interne en externe vertrouwenspersoon bij diverse organisaties. Naast haar praktijkervaring houdt ze zich actief bezig met onderzoek naar integriteit en ongewenste omgangsvormen. Met deze kennis ondersteunt zij bij het ontwikkelen, opzetten en verzorgen van cursussen en webinars. Precious heeft ruime ervaring in het doceren aan vertrouwenspersonen en klachtencommissies.
Precious is sinds januari 2023 als docent verbonden aan Compliance Insights Academy. Deelnemers omschrijven haar als een deskundige en empathische docent met een uitstekend vermogen om de uitdagingen van cursisten aan te voelen en hierop adequaat te reageren.
Aantal deelnemers
Minimaal 8 en maximaal 16 personen.
Wijze van deelname
Deze cursus wordt in principe fysiek verzorgd op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60).
Daarnaast bestaat de mogelijkheid deze hybride te volgen. Wilt u meer hierover weten? Neem dan contact met ons op.
Naslagwerk
Deelnemers aan de cursus ontvangen uitgebreide handouts en ook een syllabus met actuele en relevante informatie.
Kosten
De kosten voor deelname aan deze cursus bedragen: EUR 450,- (vrijgesteld van BTW) per persoon.
In deze prijs is inbegrepen:
Cursusmateriaal (handouts en syllabus)
Consumpties (lunch, koffie, thee, fris)
Bewijs van deelname
Beoordelingen
Wat vonden eerdere deelnemers?
“Zeer waardevolle cursus”
“Uitstekend praktijkgerichte cursus met mooie voorbeelden uit de praktijk.”
“Voldoende aandacht voor iedereen.”
“Handige tool”
Data & inschrijven
Maandag 9 december 2024
9.30 - 17.00 uur
Donderdag 6 februari 2025
9.30 - 17.00 uur
Dinsdag 28 oktober 2025
9.30 - 17.00 uur
Contact
Heeft u vragen over onze Bij- en Nascholing?
Vul onderstaand formulier in, dan krijgt u binnen 2 werkdagen reactie.
Uiteraard kunt u ons ook telefonisch bereiken op: 070 - 450 02 16.
Incompany?
Zijn er binnen uw organisatie meerdere vertrouwenspersonen actief (interne en/of externe)? Wij bieden onze cursussen ook incompany aan.
Neem contact met ons op voor een vrijblijvende offerte.
