Over onze cursus
In de huidige werkomgeving is het bevorderen van een veilige en respectvolle cultuur essentieel. Ongewenste omgangsvormen, zoals intimidatie, discriminatie en pesten, kunnen niet alleen het welzijn van medewerkers schaden, maar ook de reputatie en effectiviteit van een organisatie ondermijnen. Het adequaat behandelen van klachten over dergelijke kwesties is daarom van groot belang. De klachtencommissie speelt hierin een sleutelrol door objectief en zorgvuldig onderzoek te doen naar ingediende klachten en bij te dragen aan een rechtvaardige afhandeling.
Deze eendaagse basistraining is speciaal ontworpen voor (toekomstige) leden van klachtencommissies en andere professionals die betrokken zijn bij het behandelen van klachten over ongewenste omgangsvormen. De training biedt een diepgaand inzicht in de juridische kaders, procedures en best practices die essentieel zijn voor het effectief functioneren binnen een klachtencommissie. Door middel van theoretische kennis en praktische oefeningen worden deelnemers voorbereid op de complexe uitdagingen die zij in de praktijk kunnen tegenkomen.
Doelen
Na afronding van deze cursus:
Hebben deelnemers een grondig begrip van de wettelijke en organisatorische kaders rondom ongewenste omgangsvormen en de rol van de klachtencommissie hierin.
Kunnen deelnemers klachten op een objectieve, zorgvuldige en respectvolle manier behandelen, met oog voor de belangen van alle betrokken partijen.
Zijn deelnemers in staat hun bevindingen en beslissingen helder te motiveren en toe te lichten.
Begrijpen deelnemers hoe besluitvormingsprocessen binnen de klachtencommissie worden vormgegeven en toegepast.
Beschikken deelnemers over de communicatieve vaardigheden om helder en empathisch te communiceren met klagers, beklaagden en andere stakeholders gedurende het klachtenproces.
Programma
Introductie: De rol en het belang van de klachtencommissie
Het belang van een onafhankelijke en objectieve klachtenafhandeling binnen organisaties.
De positie van de klachtencommissie binnen de organisatie.
Psychosociale arbeidsbelasting en ongewenste omgangsvormen
Definitie van psychosociale arbeidsbelasting en de gevolgen hiervan.
Definitie en voorbeelden van ongewenste omgangsvormen zoals pesten, discriminatie en seksuele intimidatie.
De impact van deze vormen van gedrag op individuen en de organisatie als geheel.
Wet- en regelgeving: Overzicht van relevante wetten en voorschriften
Bespreking van de Arbowet, Wet gelijke behandeling en andere relevante wetgeving.
Verantwoordelijkheden van de werkgever en rechten van de werknemer.
Rollen en verantwoordelijkheden van betrokkenen: Klager, aangeklaagde en getuigen
Het proces van klachtindiening en de rechten en plichten van alle betrokken partijen.
Omgaan met vertrouwelijkheid en bescherming van betrokkenen.
Afbakening tussen de klachtencommissie en de vertrouwenspersoon
De verschillende rollen en hoe deze elkaar aanvullen binnen het klachtenproces.
Samenwerking en communicatie tussen beide functies.
De klachtenprocedure: Stappen en best practices
Van ontvangst van de klacht tot de uiteindelijke beslissing: een stapsgewijze benadering.
Tijdslijnen, communicatie en documentatie gedurende het proces.
Klachtonderzoek: Methodieken en valkuilen
Waarborgen voor een zorgvuldig onderzoek.
Verschillende soorten onderzoek
Het vermijden van vooringenomenheid en het waarborgen van objectiviteit.
Bewijsrecht: Verzamelen en beoordelen van bewijs
Soorten bewijs en hun waarde binnen het onderzoek.
Beraadslaging en uitspraak: Proces en overwegingen
Het interne overleg binnen de commissie en het komen tot een gezamenlijke conclusie.
Factoren die meewegen in de besluitvorming en het formuleren van de uitspraak.
Formele en informele oplossingsrichtingen
Mogelijkheden voor bemiddeling en andere alternatieve vormen van geschillenbeslechting.
Wanneer en hoe informele oplossingen passend kunnen zijn.
Disciplinaire maatregelen en vervolgstappen
Overzicht van mogelijke sancties en de implementatie ervan.
Nazorg en monitoring na de afronding van de klachtenprocedure.
Praktische oefeningen en casuïstiek
Interactieve sessies waarin deelnemers werken met realistische scenario's.
Toepassing van theoretische kennis in praktijksituaties om vaardigheden te versterken.
Praktische informatie
Doelgroep
Deze Basistraining is gericht op leden, plaatsvervangende en aankomende leden van klachtencommissies ongewenste omgangsvormen.
Daarnaast is de training interessant voor: vertrouwenspersonen, HR-professionals, leden van interne klachtencommissies binnen arbeidsorganisaties.
Trainer
Mevrouw Precious Chocolaad
Precious heeft een juridische achtergrond en is al enkele jaren werkzaam als interne en externe vertrouwenspersoon bij diverse organisaties. Naast haar praktijkervaring houdt ze zich actief bezig met onderzoek naar integriteit en ongewenste omgangsvormen. Met deze kennis ondersteunt zij bij het ontwikkelen, opzetten en verzorgen van cursussen en webinars. Precious heeft ruime ervaring in het doceren aan vertrouwenspersonen en klachtencommissies.
Precious is sinds januari 2023 als docent verbonden aan Compliance Insights Academy. Deelnemers omschrijven haar als een deskundige en empathische docent met een uitstekend vermogen om de uitdagingen van cursisten aan te voelen en hierop adequaat te reageren.
Aantal deelnemers
Minimaal 8 en maximaal 16 personen.
Wijze van deelname
U kunt deze cursus op 2 manieren volgen:
Fysiek: Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60).
Digitaal & live: Volg de cursus live vanuit huis of elke andere gewenste locatie.
Naslagwerk
Deelnemers aan de cursus ontvangen uitgebreide handouts en ook een syllabus met actuele en relevante informatie.
Kosten
De kosten voor deelname aan deze cursus bedragen: EUR 450,- (vrijgesteld van BTW) per persoon.
In deze prijs is inbegrepen:
Cursusmateriaal (handouts en syllabus)
Consumpties (lunch, koffie, thee, fris)
Bewijs van deelname
Beoordelingen
Wat vonden eerdere deelnemers?
“Zeer waardevolle cursus”
“Uitstekend praktijkgerichte cursus met mooie voorbeelden uit de praktijk.”
“Voldoende aandacht voor iedereen.”
“Handige tool”
Data & inschrijven
Donderdag 18 september 2025
9.30 - 17.00 uur
Contact
Heeft u vragen over onze Basistraining?
Vul onderstaand formulier in, dan krijgt u binnen 2 werkdagen reactie.
Uiteraard kunt u ons ook telefonisch bereiken op: 070 - 450 02 16.
Incompany?
Zijn er binnen uw organisatie meerdere vertrouwenspersonen actief (interne en/of externe)? Wij bieden onze cursussen ook incompany aan.
Neem contact met ons op voor een vrijblijvende offerte.
