Nascholing Verdieping gesprekstechnieken
Praktische informatie
Deze nascholing wordt fysiek gehouden op verschillende data. Onderaan deze pagina kunt u alle data vinden.
Doelgroep
Deze cursus is bedoeld voor (interne en externe) vertrouwenspersonen die op zoek zijn naar verdieping. De cursus is geschikt als nascholing.
Mogelijk is hiervoor al de Basisopleiding Vertrouwenspersoon gevolgd. Dit is geen vereiste voor het volgen van deze cursus.
Docent
Karen Walthuis
Karen Walthuis is een doorgewinterde coach en trainer, psycholoog NIP, LVV gecertificeerd Vertrouwenspersoon en expert in de begeleidingsrelatie. Haar eigen wetenschappelijk onderzoek naar de begeleidingsrelatie heeft het model van Zes Houdingen voortgebracht, welke staat beschreven in twee van haar boeken: Wisselende contacten, de ontmaskering van de coachingsrelatie (Scriptum, 2008) en Relationele verleidingen, empathisch begeleiden van groepen (Kloosterhof, 2022). www.karenwalthuis.nl
Accreditatie
Deze bij- en nascholing is geaccrediteerd door de beroepsvereniging Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV). Dit betekent dat je - indien gewenst - na de bijscholing je deelnamecertificaat kunt indienen t.b.v. je hercertificering (alleen als je al geregistreerd staat bij Hobéon SKO).
Deelnemers ontvangen een certificaat als zij 100% van de tijd aanwezig waren en het cursusgeld is voldaan.
LVV accreditatienummer: VP-0194
Aantal deelnemers
Minimaal 8 en maximaal 16 personen.
Wijze van deelname
Fysiek
Op onze cursuslocatie in Den Haag (Koninginnegracht 60)
Naslagwerk
Deelnemers aan de cursus ontvangen uitgebreide handouts en ook een syllabus met actuele en relevante informatie.
Kosten
EUR 450,-
per persoon
In deze prijs is inbegrepen:
- Cursusmateriaal (handouts en syllabus)
- Consumpties (koffie, thee, fris)
- Bewijs van deelname
PE-PUNTEN: 6
Deze cursus is speciaal ontworpen om vertrouwenspersonen te ondersteunen bij en extra handvaten te geven voor het voeren van gesprekken met melders. Als vertrouwenspersoon is het essentieel om vertrouwen op te bouwen, te luisteren, te ondersteunen en mogelijk door te verwijzen. Gesprekstechnieken spelen een cruciale rol bij het succesvol vervullen van deze rol.
Daarbij begint het bij de basishouding van een vertrouwenspersoon. Je leert hoe je een veilige en vertrouwelijke omgeving kunt creëren waarin de melder zich gehoord en gesteund voelt. Daarnaast worden tips en tricks gedeeld om effectieve gesprekstechnieken toe te passen. Deze technieken helpen je om de communicatie te verbeteren, empathie te tonen en de juiste vragen te stellen om tot de kern van het probleem te komen.
Tijdens de cursus leer je de basisvaardigheden bijdragen aan een goed verloop van een gesprek. Deze technieken zijn aan te leren en naarmate je ze vaker toepast, zul je merken dat je ze steeds vloeiender en automatischer inzet. Je zult merken dat gesprekken, zelfs die met moeilijke boodschappen of delicate onderwerpen, soepeler verlopen.
Er wordt ook aandacht besteed aan het bewustworden van hoe jouw gedrag en hoe dat invloed kan hebben op de persoon die zijn/haar verhaal deelt. Je leert hoe je het gesprek kunt kaderen, zodat de melder precies weet wat hij/zij kan verwachten. Daarnaast leer je hoe je het contact kunt verdiepen, een oprechte verbinding tot stand kunt brengen en op natuurlijke wijze sturing kunt geven aan het gesprek.
Als vertrouwenspersoon ben je bekend met het omgaan met meldingen en mogelijke klachten, maar het beheersen van verschillende gespreksvaardigheden is daarop een onmisbare aanvulling. Deze training in gesprekstechnieken biedt praktische handvatten om deze vaardigheden verder te ontwikkelen. Daarnaast worden ook verschillende routes besproken die je kunt volgen wanneer je iemand moet doorverwijzen. Bovendien worden er tools aangereikt om om te gaan met diverse dilemma's die je als vertrouwenspersoon kunt tegenkomen.
Echt luisteren is een kunst op zich. In deze cursus leer je hoe je als vertrouwenspersoon je luistervaardigheden kunt verdiepen om optimaal resultaat te behalen uit opvang- en vervolggesprekken. Het creëren van veiligheid, het bespreken van kaders en het opbouwen van een werkelijke verbinding zijn basiselementen die in elk gesprek met een melder thuishoren. Je leert hoe je veiligheid kunt creëren, wat je moet doen (of juist moet laten) om een gevoel van veiligheid te bieden. Daarnaast leer je hoe je kaders kunt definiëren en hoe je hierover kunt communiceren met de melder. Het herkennen van echt contact en het vermogen om daadwerkelijk te luisteren naar de melding zijn eveneens belangrijke aspecten die tijdens de cursus aan bod komen.
Of je nu net begint als vertrouwenspersoon of al jarenlange ervaring hebt, deze cursus biedt waardevolle inzichten en praktische vaardigheden om jouw gespreksvaardigheden naar een hoger niveau te tillen. Na het voltooien van deze cursus zul je met meer vertrouwen en competentie kunnen communiceren en effectief kunnen optreden als vertrouwenspersoon.
Deze cursus biedt BNS op de volgende taakgebieden van de vertrouwenspersoon: opvang en begeleiding en gevraagd en ongevraagd adviseren.
Doelen
Na afloop van deze cursus zijn de deelnemers instaat om:
Een professionele basishouding aan te nemen als vertrouwenspersoon.
Concrete tips en tricks toe te passen om gesprekstechnieken te verbeteren.
Effectief te communiceren en empathie te tonen.
De juiste vragen te stellen om tot de kern van het probleem te komen.
Interventietechnieken toe te passen in diverse situaties.
Passende ondersteuning te bieden aan de melder.
Weerstand van de melder te herkennen en er effectief mee om te gaan.
Een vertrouwensband te behouden, zelfs bij weerstand.
Constructief te blijven communiceren in uitdagende situaties.
Interactieve oefeningen en praktijksimulaties te gebruiken om vaardigheden te versterken.
Situaties uit de eigen praktijk in te brengen en te reflecteren.
Praktische vaardigheden op te doen door oefenen en feedback te ontvangen.
De behoeften van de melder beter in te kunnen schatten.
Effectief om te gaan met gevoelige en delicate thema's.
De communicatievaardigheden naar een hoger niveau te tillen.
Zelfvertrouwen te vergroten in de rol van vertrouwenspersoon.
De melder op een professionele en ondersteunende wijze te begeleiden.
Na het voltooien van deze cursus zullen de deelnemers de nodige kennis, vaardigheden en zelfvertrouwen hebben om succesvol gesprekken te voeren als vertrouwenspersoon en effectief te kunnen handelen in diverse situaties.
Programma
Kennismaking en introductie van de cursus
De basishouding van vertrouwenspersoon
Tips & tricks gesprekstechnieken
Bewustwording van gedrag en invloed op de melder
Het kaderen van gesprekken en het stellen van verwachtingen
Gespreksmodel en verschillende onderdelen
Oefening met toepassen van het gespreksmodel
Interventietechnieken
Het verdiepen van het contact en het tot stand brengen van een wezenlijke verbinding
Sturing geven aan het gesprek en behoud van regie
Toepassen van basistechnieken voor een vlot verloop van gesprekken
Omgaan met weerstand
Oefening: omgaan met weerstand
Verbeteren van luistervaardigheden en effectief luisteren
Creëren van veiligheid in gesprekken en bespreken van kaders
Omgaan met dilemma's als vertrouwenspersoon
Oefening: Het hele gesprek
Nabespreking
Data & inschrijven
Deze cursus wordt op de navolgende data gehouden:
Maandag 25 maart 2024 | 9.30 - 17.00 uur
Donderdag 20 juni 2024 | 9.30 - 17.00 uur
Dinsdag 24 september 2024 | 9.30 - 17.00 uur
Dinsdag 3 december 2024 | 9.30 - 17.00 uur